Benchmarking

Benchmarking – to usprawnienie i poprawa efektywności

własnego działania poprzez analizę i wykorzystanie doświadczenia innego przedsiębiorstwa, mającego na określonych odcinkach lub w całości lepsze rozwiązania, metody i działania oraz wyniki.

    Wszystkie przedsiębiorstwa na ogół prowadzą działalność w środowisku konkurencyjnym i przeważnie mają określone środki budżetowe, zasoby ludzkie jak i ich kwalifikacje. Zatem firmy boją się lub nie są w stanie testować, wdrażać i opracowywać nowych rozwiązań z przyczyn oczywistych: gdyby sie nie powiodło, mogłoby to zakłócić rozwój finansowy firmy. Jednak firmy mogą się uczyć od innych, korzystając ze zdobytego przez nich wcześniej doświadczenia i najlepszych rozwiązań. MTM może się pochwalić doświadczeniem w wielu branżach, gdyż sam działa, już od ponad 60 lat, jako międzynarodowa grupa doradcza, która wciąż doskonali umiejętności w zakresie zarządzania czasem jak i optymalnym wykorzystaniu zasobów przedsiębiorstw.

    Benchmarking nie jest, jak niektórzy o tym piszą, zwykłym naśladownictwem i nie polega tylko na podpatrywaniu sposobu pracy innych. Stosując Benchmarking  trzeba iść krok dalej i wykrywać czynniki, które sprawią, że analizowany proces będzie we własnym przedsiębiorstwie wykonywany efektywniej. Postępowanie to, polegające na ciągłym uczeniu się i twórczym adaptowaniu najlepszych praktyk (the best practices) w pełni stosuje MTM.

Za najważniejsze dla skuteczności Benchmarkingu uznaje się:

• posiadanie wiedzy na temat koncepcji;
• postawa liderów i wsparcie przez kadrę menadżerską;
• udokumentowanie własnych procesów;
• nastawienie się na dzielenie się wiedzą wewnątrz i na zewnątrz przedsiębiorstwa.

• Wewnętrzny – polega na szukaniu we własnej firmie najlepszego rozwiązania i wzorowaniu się na nim. Jest stosowany w dużych organizacjach, które posiadają wiele oddziałów lub filii realizujących zbliżone działania, w których jest możliwość porównywania efektywności poszczególnych oddziałów i wdrażania najlepszych rozwiązań.
• Konkurencyjny (zwany zewnętrznym) -  jest trudny w realizacji ze względu na niechęć konkurentów do ujawniania swoich danych. Ten rodzaj Benchmarkingu nie jest najlepszy, gdyż przez to, że stosowany jest w jednej branży, nie daje dużych korzyści, ponieważ zastosowane są w nim podobne technologie i zbliżone rozwiązania organizacyjne. Znalezienie innowacyjnych rozwiązań wymaga wtedy wyjścia poza branżę.
• Funkcjonalny – polega na szukaniu wzorca w innych branżach, realizujących tę samą funkcję (np. wydział logistyki, księgowości, itp.). Ze względu na brak wspólnych rynków, partnerzy chętniej wymieniają się informacjami. Możliwe jest także znalezienie nowych rozwiązań, które znacząco zwiększą efektywność funkcjonowania. Benchmarking funkcjonalny jest uznawany przez wielu autorów za najlepszy ze względu na potencjalne efekty jego zastosowania.
• Ogólny (tylko Amerykanie) - jest odmianą funkcjonalnego, polega na porównywaniu procesów  o charakterze uniwersalnym, które wyglądają bardzo podobnie w wielu branżach, niezależnie od dziedziny ich działalności, np. obsługa klienta.