Outsourcing

Outsourcing  nowoczesna strategia zarządzania

    Outsourcing jest nowoczesną strategią zarządzania, która polega na wydzieleniu na zewnątrz partnerowi zewnętrznemu  (outsourcer) zadań nie związanych bezpośrednio z podstawową działalnością firmy (core competence). Dzięki temu firma angażuje swoje środki i zasoby na obszarach, na których buduje przewagę konkurencyjną. Wydzielone procesy są realizowane przez to efektywniej, niż byłoby to możliwe wewnątrz firmy. Outsourcing powinien pojawić się w firmie w momencie, gdy na rynku pojawiają się usługi o wyższej jakości i tańsze niż te oferowane wewnątrz firmy. Przerzucając mniej istotne lub nie będące podstawową działalnością komórki funkcyjne do zewnętrznego kontrahenta, osiąga się wymierne efekty finansowe i jakościowe. Wykorzystuje się wtedy efekt skali, dostęp do lepszych technologii, wyszkolonych ludzi lub też lepszego sprzętu i wyposażenia. W obecnych realiach tymi właśnie atutami dysponują podmioty wyspecjalizowane w danych usługach. Zastosowanie outsourcingu pozwala przedsiębiorstwu skoncentrować się na swej zasadniczej działalności, całą uwagę poświecić zaspakajaniu potrzeb klienta, aby zdobyć przewagę konkurencyjną i osiągnąć zyski. Outsourcing stanowi więc strategiczne narzędzie biznesowe, które pomaga zarządzać przedsiębiorstwem i umożliwia mu szybszy wzrost.

Geneza:

   Na przełomie XVIII i XIX w. rozwój produkcji przemysłowej wymuszał podział specjalizacji, zwiększający sprawność i oszczędność czasu (A.Smith). Do powszechnych dylematów dotyczących outsourcingu należały obawy związane z redukcją zatrudnienia, utratą kontroli nad wydzielanymi funkcjami oraz wzrostem kosztów. Wynikały one z postrzegania outsourcingu według modelu "win/lose", w którym rolę przegranego przypisuje się Klientowi, a miano zwycięzcy - firmie wykonawczej.

Współczesny outsourcing:

   Powstanie współczesnej formy outsourcingu datuje się na lata 70. i 80. XX wieku. . Od tego czasu podejście do outsourcingu zmieniło się jednak diametralnie. W obecnie stosowanym modelu outsourcingu Klient postrzega outsourcera jako długoterminowe "aktywa", które stanowią dla niego stałą wartość. Podstawą sukcesu tej strategii jest wzajemna współpraca, zaufanie oraz partnerstwo.

   Zróżnicowanie rodzajów outsourcingu stwarza możliwość lepszego dostosowania prowadzonej działalności do wymogów jej skuteczności i efektywności.

Formy outsourcingu:

• Kapitałowy – następuje wydzielenie samodzielnej jednostki (firma – córka posiada udziały spółki macierzystej);
• Kontraktowy – powierzenie wydzielonej części działalności niezależnym wykonawcom zewnętrznym.

Kryteria rozpatrywania outsourcingu procesów i funkcji przedsiębiorstwa pod względem poziomu kontroli i skuteczności realizacji:

• Które funkcje przedsiębiorstwa są realizowane efektywnie i skutecznie w ramach jego struktury?
• Które z funkcji mogą być realizowane bardziej skutecznie poza strukturą przedsiębiorstwa?
• Które funkcje realizowane poza strukturą firmy mogą być realizowane bardziej skutecznie w ramach jego struktury (insourcing)?

Motywy wprowadzania outsourcingu (zalety):

• Korzyści finansowe (obniżenie kosztów  o ok. 10-40 � optymalizacja kosztów obsługi;
• Koncentracja na kluczowych zagadnieniach;
• Wzrost wydajności;
• Przeniesienie ryzyka na wykonawców;
• Podniesienie bezpieczeństwa organizacji;
• Wyeliminowanie ryzyka ponoszenia kosztów pozyskania pracowników oraz ich szkolenia;
• Niskie koszty zarządzania kontraktem;
• Dostęp do specjalistów z wielu dziedzin;
• Większa elastyczność.

Zagrożenia i problemy związane z outsourcingiem:

• Utrata przewagi konkurencyjnej;
• Brak oszczędności;
• Utrata wiedzy;
• Ograniczona przejrzystość współpracy z usługodawcą;
• Niska jakość usług;
• Złe zarządzanie zmianą;
• Złożoność zarządzania kontraktem;
• Możliwość uzależnienia się od usługodawcy;
• Wysokie koszty zmiany usługodawcy;
• Rotacje i niedostateczne szkolenie pracowników usługodawcy;
• Beztroska usługodawcy;
• Ukryte koszty;
• Uwikłanie w kontrakt;
• Niekontrolowane zwiększanie się zakresu kontraktu.

Przykładowe branże, w których stosuje się outsourcing:

• Outsourcing usług logistycznych;
• Księgowość;
• Usługi IT (systemy informatyczne, sprzęt i oprogramowanie komputerowe);
• Ochrona obiektów;
• Catering.

   Jeśli jest coś, czego nie potrafimy zrobić wydajniej, taniej i lepiej niż konkurenci, nie ma sensu, żebyśmy to robili i powinniśmy zatrudnić do wykonania tej pracy kogoś, kto zrobi to lepiej niż my - Henry Ford , 1923