TQM

Total Quality Management = Kompleksowe Zarządzanie Jakością

    TQM – nazwa pochodzi od angielskich słów Total Quality Management, co tłumaczymy jako Kompleksowe Zarządzanie Jakością. Jest to metoda i zbiór zasad będących podstawą ciągłego doskonalenia organizacji. Powstała dzięki współpracy amerykańskich naukowców - W.E. Deminga i J. Jurana - ze Związkiem Japońskich Naukowców i Inżynierów.

   TQM wykorzystuje do celów doskonalenia  zarówno zasoby ludzkie, jak i techniki ilościowe wsparte narzędziami statystycznymi poszczególnych procesów w przedsiębiorstwie. Głównym założeniem TQM jest sprostanie wymaganiom klienta.

   Priorytetem TQM jest zintegrowanie działań w danym przedsiębiorstwie z potrzebami jego klientów, zarówno tych zewnętrznych (odbiorca naszych produktów i usług), jak i wewnętrznych (wymiana materiałów pomiędzy działami w firmie).

   Podstawowe zasady działania przedsiębiorstwa według filozofii TQM, to:

• zaangażowanie najwyższego kierownictwa
• koncentracja uwagi na kliencie (zewnętrznym i wewnętrznym) oraz  pracowniku
• koncentracja uwagi na faktach (zaangażowanie pracowników, narzędzia statystyczne)
• standaryzacja
• powszechne uczestnictwo

   W koncepcji TQM każdy czynnik występujący w firmie, jak i w jego otoczeniu, ma wpływ na jakość produktu lub usługi. Każdy ruch należy realizować uwzględniając podejście jakościowe, a realizacja celów powinna przebiegać przy pełnym zaangażowaniu pracowników przedsiębiorstwa, a przede wszystkim przy udziale kierownictwa. Struktura organizacji kieruje się również podstawową zasadą TQM, jaką jest  podporządkowanie się kulturze pracy zespołowej.

Do wspomagania TQM wykorzystuje sie szereg metod, technik i narzędzi, które pozwalają skutecznie stosować zasady TQM. Należą do nich:

• Kaizen
• 5S
• FMEA (Failure Mode and Effects Analysis)
• QFD (Quality Function Deployment)
• MTM
• Six Sigma
• JIT (Just in time)
• Kanban
• Benchmarking
• Diagram Ishikawy
• Poka - Yoke
• SMED
• TPM